Estamos trabalhando sempre para que sua experiência de compra e sua satisfação sejam as melhores possíveis, porém caso aconteça algum problema, dispomos de uma política de trocas/devoluções e cancelamentos.
Leia com atenção os passos abaixo, pois se as condições descritas não forem seguidas, a Lovilu® não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.
As trocas devem ser informadas antes de serem enviadas para o e-mail [email protected] ou WhatsApp de SUPORTE 81 9 9618-5569 com o número do seu pedido e seus dados pessoais (RG e CPF), juntamente com o motivo da devolução, respeitando sempre o prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria - conforme o rastreio.
Enviaremos um Código de Postagem Reversa, para que possa dar andamento ao processo de devolução/troca. Assim que a mercadoria estiver em nossa fábrica (você poderá efetuar o rastreamento da mercadoria devolvida pelo código de Postagem Reversa) faremos a conferência do pacote para prosseguir com a troca do produto ou estorno do valor. Lembrando que, se o pagamento da sua compra foi feito através de boleto bancário, o valor será devolvido em até 5 dias úteis do recebimento e conferência da mercadoria na fábrica. Caso o pagamento tenha sido por meio de cartão de crédito, faremos o cancelamento da transação e lhe enviaremos o comprovante do estorno, o emissor do seu cartão de crédito é notificado imediatamente e em média o valor ficará disponível em até duas faturas. Lembrando que o estorno do pagamento só será realizado apenas em nome do TITULAR do pedido.
Se houver algum defeito de fabricação ou erro no envio do produto, o frete da devolução ou troca será por nossa conta. Caso seja troca por desistência, o frete fica por conta do comprador.
Não trocamos produtos por tamanho que o cliente tenha comprado errado e que apresentarem indícios de mau uso (sujeiras, maquiagem, etc), lavagem da peça ou ainda se apresentar lavagem incorreta da peça (instruções de lavagem dentro da etiqueta na peça), odores, modificações e/ou sem sua embalagem original intacta. Nestes casos entraremos em contato com o cliente para apenas encerrarmos o assunto.
*CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso o seu pedido não tenha sido despachado, você pode solicitar o cancelamento imediato entrando em contato com nossa equipe através Suporte via WhatsApp (81) 9.9618-5569. O reembolso será processado no prazo de até 7 dias corridos, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se você ficar com qualquer dúvida na hora de trocar ou devolver sua peça, não hesite em nos contatar, estamos aqui para deixar você tranquilo e seguro!
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